KPI em Saúde — Indicadores-Chave de Desempenho para Centros Médicos

O que são KPIs em saúde?

Os KPIs em saúde (Key Performance Indicators ou indicadores-chave de desempenho) são métricas quantificáveis que permitem avaliar a eficiência operacional, a rentabilidade financeira e a qualidade assistencial de uma instituição médica. Diferentemente dos indicadores genéricos de negócio, os KPIs em saúde devem capturar a complexidade do setor: tempos de resposta diagnóstica, produtividade da equipe técnica, rotação de insumos e correlação entre consumo e faturamento.

Um sistema de inteligência comercial especializado cruza automaticamente os dados de todos os módulos operacionais — vendas, logística, imagens e laboratório — para gerar indicadores precisos que a diretoria possa monitorar em tempo real, sem depender de relatórios manuais ou planilhas.

Por que são importantes na área da saúde?

As instituições de saúde que não medem seu desempenho com KPIs específicos tomam decisões às cegas. Os benefícios de implementar um sistema de indicadores são:

• Métricas comerciais: controle de vendas brutas e líquidas por unidade, análise de ticket médio, efetividade de arrecadação e cumprimento de metas financeiras para identificar unidades rentáveis e detectar evasão de receita.
• Métricas de diagnóstico: mensuração do TAT (turnaround time ou tempo de resposta), volumes de produção por modalidade de imagem ou analito laboratorial, e índices de produtividade do pessoal técnico e médico.
• Métricas de logística: indicadores de rotação de estoque por unidade, correlação entre insumos consumidos e exames faturados, e controle de eficiência nos gastos com materiais.
• Alertas antecipados: notificações automáticas quando uma métrica sai das faixas estabelecidas, permitindo detectar anomalias no faturamento ou na operação sem esperar por relatórios manuais.
• Relatórios com filtragem multinível: informes detalhados com segmentação por unidade, data, tipo de serviço e unidade de negócio para auditorias e comitês de gestão.

Como o Davix se relaciona com KPIs em saúde?

O Sistema de Inteligência Comercial da Davix é o motor analítico do ecossistema, projetado para transformar dados transacionais em decisões. Seus diferenciais incluem:

• Configuração personalizada de KPIs durante a etapa de implementação, adaptando-se ao modelo de tomada de decisão de cada organização.
• Cruzamento automático de dados entre os módulos de gestão comercial, logística e sistemas diagnósticos (PACS/LIS).
• Motor de alertas que notifica os responsáveis quando uma métrica ultrapassa ou cai abaixo dos limites configurados.
• Relatórios abrangentes com múltiplos níveis de filtragem para análise de rentabilidade e desempenho operacional.
• Análise de rentabilidade que correlaciona receitas com custos operacionais de insumos e capacidade técnica utilizada, identificando a margem de contribuição real de cada serviço e unidade.