Chatbot em Saúde — Assistentes Virtuais para Atendimento Médico

O que é um Chatbot em Saúde?

Um Chatbot em Saúde é uma interface conversacional impulsionada por inteligência artificial que interage com pacientes por meio de texto ou voz. Esses assistentes virtuais podem atender consultas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem intervenção humana direta, cobrindo casos de uso como triagem de sintomas, agendamento de consultas, resposta a perguntas frequentes, lembretes de medicamentos e acompanhamento pós-consulta.

O Microsoft Health Bot é uma das plataformas de referência para a criação de chatbots médicos. No entanto, na América Latina, o canal dominante é o WhatsApp, onde a maioria dos pacientes já se comunica em seu dia a dia. Isso torna o WhatsApp o canal natural para implantar chatbots de saúde na região.

Os chatbots em saúde reduzem significativamente a carga dos centros de atendimento, automatizam tarefas repetitivas e melhoram a satisfação do paciente ao fornecer respostas imediatas. Quando integrados com sistemas como o HIS e o portal do paciente, podem oferecer informações personalizadas sobre consultas, resultados e tratamentos.

Por que é importante na área da saúde?

• Atendimento 24/7: Os chatbots respondem consultas fora do horário comercial, melhorando a acessibilidade do serviço.
• Redução da carga operacional: Automatiza tarefas repetitivas como confirmação de consultas, liberando o pessoal para atividades de maior valor.
• Triagem inicial: Orienta o paciente de acordo com seus sintomas para o nível de atendimento adequado antes de chegar ao centro médico.
• Lembretes automatizados: Envia notificações de consultas, medicamentos e controles de acompanhamento.
• Canal preferido: Na LATAM, o WhatsApp é o meio de comunicação mais utilizado, garantindo adoção por parte dos pacientes.
• Integração com IA: Chatbots cada vez mais sofisticados utilizam NLP para compreender e responder consultas complexas.

Como o Davix se relaciona com Chatbot em Saúde?

• A integração de WhatsApp da Davix permite a comunicação automatizada com pacientes para lembretes de consultas, notificações de resultados e consultas interativas.
• O chatbot se conecta ao HIS para oferecer respostas personalizadas baseadas nas informações do paciente.
• O Davix+ complementa o chatbot com funções de autoatendimento como agendamento, cotação e consulta de resultados pelo aplicativo móvel.
• A solução permite escalar o atendimento ao paciente sem aumentar proporcionalmente o pessoal administrativo.

Conheça a integração de WhatsApp da Davix na página do produto.