Agendamiento de Citas en Salud — Programación de Citas Médicas en Tiempo Real

¿Qué es el agendamiento de citas en salud?

El agendamiento de citas en salud es el proceso mediante el cual un paciente reserva una consulta, un estudio diagnóstico o un procedimiento médico en un centro de salud. Tradicionalmente, este proceso depende de llamadas telefónicas: el paciente llama, espera que contesten, pregunta disponibilidad, anota los datos y a menudo necesita volver a llamar al día siguiente si no encuentra un horario conveniente.

El agendamiento digital transforma este flujo al conectar al paciente directamente con la disponibilidad real del centro en tiempo real. El paciente ve horarios disponibles, recibe el cálculo automático del copago según su seguro, consulta las instrucciones de preparación antes de confirmar y recibe recordatorios automáticos previos a la cita. Todo esto sin necesidad de hacer una sola llamada.

¿Por qué es importante en el sector salud?

La inasistencia a citas programadas es uno de los mayores problemas operativos de los centros de salud, con tasas que en América Latina pueden superar el 30%. Un sistema de agendamiento inteligente reduce esta cifra significativamente:

• Disponibilidad en tiempo real: el paciente ve los horarios reales del centro, conectados directamente al sistema, eliminando la incertidumbre de "le confirmo mañana".
• Cálculo instantáneo de copago: antes de agendar, el sistema calcula automáticamente cuánto cubre el seguro y cuánto paga el paciente, evitando sorpresas al momento de la atención.
• Instrucciones de preparación claras: antes de confirmar la cita, el paciente recibe las indicaciones de preparación (ayuno, hidratación, medicamentos a suspender), reduciendo cancelaciones por falta de preparación.
• Recordatorios inteligentes: notificaciones automáticas 24 horas y 2 horas antes de la cita vía push notification y WhatsApp, reduciendo drásticamente la tasa de inasistencia.
• Reprogramación sencilla: el paciente puede reagendar o cancelar directamente desde la app, sin necesidad de llamar al centro.

¿Cómo se relaciona Davix con el agendamiento de citas?

La plataforma Davix integra el agendamiento de citas como parte central de la experiencia del portal del paciente. Sus capacidades incluyen:

• Conexión en tiempo real con la disponibilidad del centro, mostrando horarios actualizados al segundo.
• Cálculo automático de copago según el seguro del paciente, con desglose transparente antes de la confirmación.
• Instrucciones de preparación personalizadas por tipo de estudio, presentadas antes de confirmar la cita.
• Recordatorios automáticos a 24 h y 2 h vía push notification y WhatsApp, configurables por sede y tipo de servicio.
• Opciones de reagendar o cancelar directamente desde la app sin intermediarios.
• Integración con la plataforma de médicos para que el profesional visualice su agenda actualizada en tiempo real.

Si tu centro de salud busca reducir la inasistencia, eliminar la dependencia de llamadas telefónicas y mejorar la experiencia del paciente desde el primer contacto, el agendamiento inteligente de Davix digitaliza el proceso de principio a fin.