WhatsApp en Salud — Comunicación con Pacientes por Mensajería Instantánea

¿Qué es WhatsApp en salud?

WhatsApp en salud se refiere a la integración de la plataforma de mensajería instantánea más utilizada del mundo dentro de los flujos operativos de una institución médica. No se trata de mensajes informales entre médico y paciente, sino de una integración sistémica que permite automatizar la entrega de resultados, el envío de recordatorios de cita, la distribución de documentos firmados electrónicamente y la comunicación proactiva con los pacientes.

Con más de 15 millones de usuarios en Perú y una adopción masiva en toda América Latina, WhatsApp es el canal de comunicación donde los pacientes ya están. Integrarlo nativamente en el sistema de gestión de salud elimina barreras de adopción y asegura que la información crítica llegue al paciente por el medio que realmente utiliza.

¿Por qué es importante en el sector salud?

La comunicación fragmentada es una de las principales causas de inasistencia a citas, retrasos en la recogida de resultados e insatisfacción del paciente. WhatsApp integrado en salud resuelve estos problemas:

• Entrega automática de resultados: los informes de laboratorio en PDF y los enlaces a estudios de imagen (DICOM) se envían directamente al WhatsApp del paciente una vez aprobados, sin que tenga que desplazarse al centro.
• Recordatorios de citas inteligentes: notificaciones automáticas 24 horas y 2 horas antes de la cita programada, reduciendo significativamente la tasa de inasistencia.
• Documentos con firma electrónica: entrega de certificados, constancias y comprobantes firmados digitalmente, con validez legal.
• Canal de engagement activo: comunicación proactiva para campañas preventivas, promociones de salud y seguimiento post-atención.
• Trazabilidad completa: cada mensaje enviado queda registrado en el sistema, garantizando auditoría y cumplimiento normativo.

¿Cómo se relaciona Davix con WhatsApp en salud?

La integración de WhatsApp de Davix conecta nativamente la plataforma de mensajería con todos los módulos del ecosistema. Sus capacidades principales son:

• Envío automatizado de resultados de laboratorio y enlaces a imágenes diagnósticas una vez validados por el profesional de salud.
• Recordatorios de citas programados a 24 h y 2 h antes de cada cita agendada, configurables por sede y tipo de servicio.
• Distribución de documentos firmados electrónicamente (certificados, comprobantes, constancias).
• Notificaciones personalizadas integradas con el portal del paciente para una experiencia omnicanal.
• Panel de monitoreo para el centro médico con métricas de entrega, lectura y respuesta.

Si tu centro de salud busca mejorar la experiencia del paciente y reducir la inasistencia a citas, la integración de WhatsApp de Davix convierte la mensajería en un canal clínico estratégico.