Chatbot en Salud — Asistentes Virtuales para Atención Médica

¿Qué es un Chatbot en Salud?

Un Chatbot en Salud es una interfaz conversacional impulsada por inteligencia artificial que interactúa con pacientes mediante texto o voz. Estos asistentes virtuales pueden atender consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin intervención humana directa, cubriendo casos de uso como triaje de síntomas, agendamiento de citas, respuesta a preguntas frecuentes, recordatorios de medicamentos y seguimiento post-consulta.

Microsoft Health Bot es una de las plataformas de referencia para la creación de chatbots médicos. Sin embargo, en América Latina, el canal dominante es WhatsApp, donde la mayoría de los pacientes ya se comunican en su vida diaria. Esto convierte a WhatsApp en el canal natural para desplegar chatbots de salud en la región.

Los chatbots en salud reducen significativamente la carga de los centros de llamadas, automatizan tareas repetitivas y mejoran la satisfacción del paciente al proporcionar respuestas inmediatas. Cuando se integran con sistemas como el HIS y el portal del paciente, pueden ofrecer información personalizada sobre citas, resultados y tratamientos.

¿Por qué es importante en el sector salud?

• Atención 24/7: Los chatbots responden consultas fuera del horario laboral, mejorando la accesibilidad del servicio.
• Reducción de carga operativa: Automatiza tareas repetitivas como confirmación de citas, liberando al personal para actividades de mayor valor.
• Triaje inicial: Guía al paciente según sus síntomas hacia el nivel de atención adecuado antes de llegar al centro médico.
• Recordatorios automatizados: Envía notificaciones de citas, medicamentos y controles de seguimiento.
• Canal preferido: En LATAM, WhatsApp es el medio de comunicación más utilizado, lo que garantiza adopción por parte de los pacientes.
• Integración con IA: Los chatbots cada vez más sofisticados utilizan NLP para comprender y responder consultas complejas.

¿Cómo se relaciona Davix con Chatbot en Salud?

• La integración de WhatsApp de Davix permite la comunicación automatizada con pacientes para recordatorios de citas, notificaciones de resultados y consultas interactivas.
• El chatbot se conecta al HIS para ofrecer respuestas personalizadas basadas en la información del paciente.
• Davix+ complementa el chatbot con funciones de autoservicio como agendamiento, cotización y consulta de resultados desde la app móvil.
• La solución permite escalar la atención al paciente sin aumentar proporcionalmente el personal administrativo.

Conoce la integración de WhatsApp de Davix en la página del producto.