Cómo evaluar software de salud: checklist de 20 criterios antes de comprar
Elegir software de salud es una de las decisiones más importantes (y costosas) que toma una clínica u hospital. Un error aquí no se corrige fácilmente — cambiar de sistema una vez implementado cuesta tiempo, dinero y frustración.
Este checklist te ayuda a evaluar cualquier software de salud de forma objetiva antes de tomar la decisión.
Los 20 criterios de evaluación
Categoría 1: Funcionalidad clínica
1. ¿Cubre tus workflows clínicos? No evalúes funcionalidades genéricas. Evalúa si el sistema soporta el flujo de trabajo específico de tu especialidad y operación.
2. ¿Tiene los módulos que necesitas? ¿Necesitas PACS? ¿HIS? ¿LIS? ¿Gestión comercial? Verifica que los módulos existan y estén maduros, no "en desarrollo".
3. ¿Los informes son configurables? Plantillas de informes radiológicos, resultados de laboratorio y notas clínicas deben ser personalizables a tu práctica.
4. ¿Soporta firma electrónica? La firma electrónica es un requisito legal creciente. ¿Está integrada o requiere un sistema adicional?
5. ¿Tiene portal de pacientes? En 2026, un portal de pacientes no es opcional. Verifica que exista y funcione.
Categoría 2: Costos y transparencia
6. ¿Los precios son públicos? Si no puedes ver precios antes de hablar con ventas, es una señal de alerta.
7. ¿Cuál es el costo total (TCO)? Licencia + implementación + capacitación + soporte + integraciones + actualizaciones. Pide el desglose completo.
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Agendar Demo Gratis8. ¿La implementación tiene costo? Algunos proveedores cobran $5.000-$15.000 USD por implementación. Otros lo incluyen.
9. ¿Hay costos por usuario o por volumen? Entiende el modelo: ¿pagas por usuario, por estudio, por cama, por módulo? ¿Cómo escala el precio?
10. ¿Puedes comprar solo lo que necesitas? ¿Te obligan a comprar un paquete completo o puedes comprar modular?
Categoría 3: Tecnología
11. ¿Es cloud o on-premise? En 2026, cloud es el estándar. Si te ofrecen solo on-premise, lee por qué cloud es mejor.
12. ¿Funciona en navegador web? ¿Requiere instalación de software en cada computadora? Un sistema web moderno funciona desde cualquier navegador.
13. ¿Soporta estándares (HL7, FHIR, DICOM)? La interoperabilidad con estándares abiertos es crítica para evitar vendor lock-in.
14. ¿Tiene API documentada? Si necesitas integrar con otros sistemas, ¿hay API REST documentada y accesible?
15. ¿Cómo maneja las actualizaciones? ¿Automáticas? ¿Programadas? ¿Con costo adicional? ¿Requieren downtime?
Categoría 4: Seguridad y cumplimiento
16. ¿Dónde se almacenan los datos? Ubicación de los servidores, jurisdicción legal, cumplimiento con regulaciones locales de protección de datos.
17. ¿Tiene cifrado de datos? En tránsito (HTTPS) y en reposo. Verifica ambos.
18. ¿Tiene auditoría de acceso? Registro de quién accedió a qué dato, cuándo y desde dónde. Requisito regulatorio en la mayoría de países.
Categoría 5: Soporte y continuidad
19. ¿Qué SLA ofrece? ¿Cuál es el tiempo de respuesta garantizado? ¿Está incluido en el precio o es extra?
20. ¿Puedes exportar tus datos? Si decides cambiar de proveedor, ¿puedes llevarte tus datos en formatos estándar? Si la respuesta es no, corres riesgo de vendor lock-in.
Tabla resumen de evaluación
| # | Criterio | Peso | Tu evaluación |
|---|---|---|---|
| 1 | Workflows clínicos | Alto | ☐ |
| 2 | Módulos necesarios | Alto | ☐ |
| 3 | Informes configurables | Medio | ☐ |
| 4 | Firma electrónica | Alto | ☐ |
| 5 | Portal de pacientes | Medio | ☐ |
| 6 | Precios públicos | Alto | ☐ |
| 7 | Costo total (TCO) | Alto | ☐ |
| 8 | Implementación incluida | Medio | ☐ |
| 9 | Modelo de pricing claro | Alto | ☐ |
| 10 | Compra modular | Medio | ☐ |
| 11 | Cloud | Alto | ☐ |
| 12 | Navegador web | Alto | ☐ |
| 13 | Estándares abiertos | Alto | ☐ |
| 14 | API documentada | Medio | ☐ |
| 15 | Actualizaciones | Medio | ☐ |
| 16 | Ubicación datos | Alto | ☐ |
| 17 | Cifrado | Alto | ☐ |
| 18 | Auditoría | Alto | ☐ |
| 19 | SLA soporte | Alto | ☐ |
| 20 | Exportación datos | Alto | ☐ |
Preguntas frecuentes
¿Cuántos proveedores debo evaluar?
Mínimo 3. Tener comparación te da perspectiva y poder de negociación.
¿Debo pedir una demo antes de comprar?
Siempre. Y no una demo genérica — pide que te muestren tu workflow específico con datos de ejemplo relevantes.
¿Cuánto tiempo debo dedicar a la evaluación?
2-4 semanas es razonable. Menos de 1 semana es apresurado. Más de 2 meses es parálisis por análisis.
¿Puedo pedir referencias de clientes actuales?
Deberías. Un proveedor serio te conecta con clientes existentes para que valides su experiencia.
Conclusión
Evaluar software de salud requiere metodología, no intuición:
- Funcionalidad: ¿Cubre tus workflows reales, no los genéricos?
- Costos: ¿El precio total (TCO) es transparente y predecible?
- Tecnología: ¿Es cloud, web y basado en estándares abiertos?
- Seguridad: ¿Cifrado, auditoría y cumplimiento regulatorio?
- Soporte: ¿SLA incluido y posibilidad de exportar datos?
Descarga este checklist y úsalo para comparar. Luego consulta los precios de Davix o agenda una demo para ver cómo cumple los 20 criterios.
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